IT-Service Desk

IT-SERVICE DESK

Unser Service Desk ist Ihr verlässlicher Partner für umfassende IT-Unterstützung, um optimalen Support für die Anwender und einen reibungslosen Betrieb der Fachabteilungen und der IT-Infrastruktur zu garantieren. Mit einer breiten Palette an Dienstleistungen, die von First- und Second-Level-Support bis hin zu Backoffice IT-Support reichen, stellen wir sicher, dass Ihre IT-Systeme jederzeit einsatzbereit und Ihre Mitarbeiter arbeitsfähig bleiben. Unser erfahrenes Team ist darauf spezialisiert, eine Vielzahl von IT-Problemen zu lösen. Das Spektrum umfasst das Lösen einfacher Benutzeranfragen bis hin zu komplexen technischen Herausforderungen.

First-

Level-Support

Erste Anlaufstelle für alle Ihre IT-Anfragen ist unser First-Level-Support-Team. Unsere Agenten beantworten einfache Anfragen und leiten komplexere Themen an spezialisierte Mitarbeiter weiter. Dies gewährleistet eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Anliegen.

Second-

Level-Support

Für komplexere IT-Probleme, die nicht vom First-Level-Support gelöst werden können, steht unser Second-Level-Support-Team bereit. Diese Spezialisten verfügen über tiefgehende technische Kenntnisse, um auch schwierige Herausforderungen zu meistern.

Backoffice

IT Support

Unser Backoffice IT-Support-Team unterstützt bei administrativen IT-Aufgaben und führt tiefgehende technische Analysen durch. Dadurch stellen wir sicher, dass alle Aspekte Ihrer IT-Infrastruktur optimal betreut werden.

Unsere professionelle Kundenkommunikation basiert auf dem gezielten Einsatz von Fragetechniken und der effektiven Nutzung einer Wissensdatenbank, um Kundenanliegen schnell und präzise zu klären. Eine fortlaufende Aktualisierung dieser Wissensdatenbank stellt sicher, dass stets aktuelle Informationen verfügbar sind. Durch die Integration der Knowledge Base in das Ticketsystem wird die Ticketerstellung optimiert und beschleunigt. Ergänzend dazu werden Schulungen in Deeskalationsmethoden angeboten, um auch in herausfordernden Situationen einen positiven und produktiven Gesprächsverlauf zu gewährleisten.

Mit unserem Service Desk haben Sie einen einzigen Ansprechpartner für alle IT-Fragen und -Probleme. Dies vereinfacht die Kommunikation und sorgt für eine konsistente und zuverlässige Betreuung

Wir bieten Servicezeiten von 6 bis 22 Uhr an sieben Tage die Woche, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Anliegen jederzeit betreut werden. Dies garantiert eine hohe Verfügbarkeit und minimiert Ausfallzeiten.

Wir folgen den Best Practices des IT Service Managements nach ITIL-Standards, um eine effiziente und qualitativ hochwertige Unterstützung zu gewährleisten. Dies hilft uns, Prozesse zu optimieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Wir legen großen Wert auf persönliche Betreuung und bieten kundenindividuelle Reporting-Optionen. So bleiben Sie stets über den Status Ihrer IT-Systeme informiert und können fundierte Entscheidungen treffen.

Erreichbarkeit

Unser IT-Service Desk gewährleistet eine 90%ige Verfügbarkeit, um Ihre Anfragen zügig zu bearbeiten.

Innerhalb 15 Sekunden

In 80 % der Fälle sind wir innerhalb von 15 Sekunden erreichbar und gewährleisten so schnelle und effiziente Unterstützung.

Erstlösungsquote

Mit einer Erstlösungsquote von 75% lösen wir die meisten Probleme bereits beim ersten Kontakt.

Effiziente Unterstützung für Ihr Team

In diesem Video erhalten Sie einen Einblick in unseren IT-Service Desk. Erfahren Sie, wie wir Ihr IT-Team durch unsere maßgeschneiderten Support-Lösungen entlasten und Ihre Benutzer schnell und effizient betreuen. Unsere Experten sorgen dafür, dass IT-Probleme rasch gelöst werden, damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann. Sehen Sie selbst, wie wir durch unsere Dienstleistungen die IT-Performance in Ihrem Unternehmen optimieren.