Customer Care

CUSTOMER CARE

Im Rahmen unserer Dienstleistung für den Customer Care Bereich betreuen wir die Endkunden der Applikations- und Webanwendungen unserer Kunden und Webanwendungen über unseren Telefon- und E-Mail-Support. Als primärer Ansprechpartner berät der First-Level Support bei der Nutzung der Anwendungen, sowie bei technischen Problemen und fachlichen Anfragen. Bei Anliegen und Störungen, die in erster Instanz nicht gelöst werden können, erfolgt eine direkte Weiterleitung an die entsprechenden Supporteinheiten. Unser oberstes Ziel ist es, durch einen kompetenten und Fachwissen-gestützten Support eine schnelle Lösung des Problems im Erstkontakt zu erreichen.

Interne

Schulungen

Unsere internen Schulungen gewährleisten einen sicheren Umgang des Customer Care Teams der MORE mit den kundenspezifischen Applikationen. Im Zuge unseres eigenen Qualitätsmanagements legen wir Wert auf ein regelmäßiges Coaching und den stetigen Austausch über Neuerungen und Änderungen gemäß den Anforderungen unserer Kunden. Dabei spielen die einzelnen Teameinheiten eine entscheidende Rolle, da der enge Austausch untereinander frühzeitig potenzielle Fehler identifiziert und Lösungen ermöglicht.

Trainings-

konzept

Unsere professionelle Kundenkommunikation zeichnet sich durch den gezielten Einsatz von Fragetechniken und die effektive Nutzung einer Wissensdatenbank zur Klärung von Kundenanliegen aus. Die fortlaufende Aktualisierung dieser Wissensdatenbank stellt sicher, dass stets aktuelle Informationen zur Verfügung stehen. Durch die Integration der Knowledge Base in das Ticketsystem wird zudem eine schnelle und effiziente Ticketerstellung ermöglicht. Ergänzend dazu tragen Schulungen in Deeskalationsmethoden dazu bei, auch in herausfordernden Situationen einen positiven Gesprächsverlauf aufrechtzuerhalten

Fachkräfte

Support

Der Mangel an Fachkräften führt zu einer erhöhten Arbeitsbelastung für bestehendes Personal, personellen Engpässen und steigenden Kosten. Als spezialisierter Dienstleister für Sozialversicherungsträger bietet MORE exklusiven Support durch qualifizierte Sozialversicherungsangestellte im Kundenservice. Dadurch entlasten wir Ihr Fachpersonal und unterstützen Sie dabei, eine umfassende Beratung Ihrer Versicherungsnehmer in den Bereichen Pflege- und Krankenversicherung sicherzustellen.

Die direkte Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback sichert die Bindung zu Ihrem Kunden und ermöglicht Ihnen den Fokus auf das Kerngeschäft. Durch den Einsatz effektiver Kommunikationskanäle und eines gut organisierten Kundensupport-Teams stellen wir einen vollumfänglichen Kundenservice sicher.

Das Outsourcing des Customer Care Bereichs an einen erfahrenen IT-Dienstleister erspart die Kosten für die Schulung interner Mitarbeiter, da direkt auf das Wissen von spezialisiertem Fachpersonal zugegriffen werden kann. Als Kunde profitieren Sie von einem skalierbaren Zugriff auf unseren professionellen Support. Durch die Auslagerung können Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren und Ressourcen effizient nutzen.

Kundeninteraktionen in unserem Customer Care Support liefern wertvolle Einblicke, die zur Optimierung unseres Services beitragen. Dadurch können wir proaktiv agieren, indem wir häufige Probleme frühzeitig identifizieren und umgehend Lösungen anbieten. Wir legen großen Wert auf persönliche Betreuung und bieten kundenindividuelle Reporting-Optionen. So bleiben Sie stets über den Stand des Anfragenaufkommens zu Ihren Web- und Applikationsanwendungen informiert und können fundierte Entscheidungen treffen.

Customer Care Kunden

Unsere umfassenden Customer Care Dienstleistungen betreuen weltweit über 25 Millionen Kunden.

Anfragen pro Monat

Monatlich beantworten wir 75.000 Anfragen und gewährleisten zuverlässigen Support.

Tickets pro Jahr

Jährlich bearbeiten wir erfolgreich 900.000 Tickets und sorgen für schnelle Lösungen

Umfassende Betreuung für Ihre Kunden

In diesem kurzem Video zeigen wir Ihnen, wie unser Customer Care Service Ihr Fachpersonal unterstützt und Ihre Kunden rundum betreut. Unsere spezialisierten Teams sorgen dafür, dass Ihre Kunden jederzeit die bestmögliche Unterstützung erhalten, von der ersten Anfrage bis zur vollständigen Lösung. Sehen Sie, wie wir durch erstklassigen Service die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und gleichzeitig Ihr Team entlasten.