Call Center Agent

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Mitarbeiter für den telefonischen Support von Webseiten und Apps einer namenhaften Versicherungsgesellschaft, um unseren Kunden exzellenten Service und technische Unterstützung zu bieten.

Ort: Frankfurt am Main (Niederrad und/oder Höchst)

Merkmale: Festanstellung, unbefristet, 40 Std./Woche, 30 Tage Urlaub

Schichtabdeckung: 7 Tage x 16 Stunden, zwischen 6 Uhr und 22 Uhr

Aufgabenschwerpunkte:

Sie unterstützen die Versicherten bei technischen Problemen mit der zentralen Website und den mobilen Apps
Sie beantworten Anrufe, E-Mails und WhatsApp-Nachrichten zu Kundenanfragen in Webportalen und den mobilen APPs
Sie versenden TANs und Registrierungscodes
Sie überprüfen die Identität des Versicherten
Sie helfen den Versicherten bei der Registrierung und der allgemeinen technischen Bedienung der Oberflächen
Bei nicht sofort lösbaren technischen Problemen, leiten Sie den Vorfall an die 2nd- Level-Einheiten weiter
Fachliche Fragen leiten Sie an die Fachabteilungen der Versicherung weiter

Persönliche Eigenschaften:

Zuverlässig, freundlich und serviceorientierte Arbeitsweise.
Teamfähigkeit und die Bereitschaft, im Schichtdienst, einschließlich Wochenenden zu arbeiten.
Hohe Lernbereitschaft und Interesse an IT-Themen

Technische Fähigkeiten:

Grundkenntnisse in Apple- und Android-Betriebssystemen sind von Vorteil.
Erfahrung im Umgang mit Incident Management Tools und Ticketing-Systemen ist wünschenswert.
Gute Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen insbesondere Excel, Word und Power Point.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein starkes kundenorientiertes Denken.
Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und verständlich zu dokumentieren.
Technisches Verständnis und Interesse, insbesondere in Computer- und Mobiltelefonanwendungen.

Voraussetzung:

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Englischkenntnisse sind von Vorteil
Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis

Bewerben

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! Senden Sie diese ganz unkompliziert per E-Mail direkt an uns – wir sind gespannt, mehr über Sie zu erfahren.

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