2st Level Agent

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Mitarbeiter (m/w/d) für den telefonischen Support von Mitarbeitern einer namenhaften Versicherungsgesellschaft, um unseren Kunden exzellenten Service und technische Unterstützung zu bieten.

Ort: Frankfurt am Main (Niederrad und/oder Höchst)

Merkmale: Festanstellung, unbefristet, 40 Std./Woche, 30 Tage Urlaub

Ihre Aufgaben:

Bearbeitung und Lösung komplexer Störungen und Anfragen, die vom 1st Level eskaliert wurden
Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen (remote und ggf. vor Ort)
Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und Standardsoftware
Administration und Pflege von Benutzerkonten, Rechten und Gruppen
Unterstützung bei der Betreuung von Netzwerkkomponenten (LAN, WLAN, VPN)
Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und externen Dienstleistern
Pflege und Dokumentation der Lösungsansätze im Ticketsystem
Mitwirkung bei IT-Projekten und kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse

Ihr Profil:

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level
Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client- und Server-Betriebssystemen
Kenntnisse in der Administration von Active Directory und Exchange/Outlook
Erfahrung mit Netzwerkgrundlagen
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Problemlösungskompetenz
Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! Senden Sie diese ganz unkompliziert per E-Mail direkt an uns – wir sind gespannt, mehr über Sie zu erfahren.

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